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Service Desk

$123.75 $99.00

Certificación Profesional de Service Desk Leader

Disponibilidad: 30 disponibles

Service Desk es un servicio principal, dentro de la disciplina de gestion de servicios de TI (ITSM), tal
como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información
(ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las
necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real
del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.
Sobre la base de los estándares internacionales, la Certificación Profesional de Service Desk Leader
está diseñada para líderes y supervisores de la mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen
desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de administración de la mesa de servicio y cómo
ejecutar operaciones de soporte efectivas.
Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades
necesarias para liderar, motivar y administrar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer
un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.

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